Помощь
Отвечаем в течение одного рабочего дня.
Пишите с почты, с которой платили.
Как связаться
Почта
support@rumbapp.site
Telegram
@rumb_support_bot
Выслать ключ повторно
Письмо потерялось — укажите почту, с которой платили. Ключ уйдёт на этот же адрес.
Ответы на частые вопросы
Не пришло письмо с ключом
Проверьте папку «Спам»: письмо приходит с адреса keys@rumbapp.site. Если письма нет, выслать ключ повторно можно на https://rumbapp.site/support — он уйдёт на ту же почту, с которой оплачивали.
Как ввести ключ
В приложении откройте вкладку «Ещё», раздел «Ключ доступа», и вставьте ключ в поле «Есть ключ? Введите». Полный ключ применяется сам — отдельную кнопку нажимать не нужно. Регистр и пробелы значения не имеют.
Что будет, когда закончится трафик
Передача данных приостановится. Проверка связи, радар операторов, карта Wi-Fi и история продолжат работать — они бесплатны всегда. Чтобы продолжить передачу данных, нужен новый ключ: https://rumbapp.site/buy. Остаток видно в приложении на вкладке «Связь», над круглой кнопкой.
На скольких устройствах работает ключ
Связь — 1 устройство, Связь+ — 3, Связь Про — 5. Сколько занято, видно на вкладке «Ещё»: «Ключ принят · устройств N из M». Когда места кончились, новое устройство ключ не примет; освободить место в приложении пока нельзя — напишите на https://rumbapp.site/support.
Как отменить подписку
На странице https://rumbapp.site/subs-cancel укажите почту и ключ. Списания прекратятся, а оплаченный период останется до конца срока.
Как вернуть деньги
Напишите с той почты, с которой платили: контакты — на https://rumbapp.site/support. Вернём стоимость неиспользованных дней в течение 10 рабочих дней. Порядок — в пользовательском соглашении https://rumbapp.site/offer, раздел 7.
Часть сервисов не отвечает
Приложение проверяет состояние связи и восстанавливает подключение, чтобы вернуть доступ к сети. Нажать надо одну кнопку. Пробный период это умеет: 3 дня и 3 ГБ, чтобы посмотреть своими глазами, без карты и без регистрации. В тарифах «Связь», «Связь+» и «Связь Про» — от 99 ₽ за 30 дней — больше серверов, больше трафика и резервные подключения для сетей с ограничениями: «Связь» — 1, «Связь+» и «Связь Про» — все.
Не подключается
По шагам. 1) Выключите другое приложение, которое управляет сетевым подключением: Android отдаёт его только одному. 2) Нажмите «Подключиться» ещё раз — приложение восстановит подключение заново. 3) Попробуйте другой сервер: на вкладке «Связь» нажмите «Выбрать сервер». 4) Проверьте остаток трафика — он там же, на вкладке «Связь», над круглой кнопкой. 5) Не помогло — опишите словами, что происходит и на какой сети: мобильной или Wi-Fi.
Что бесплатно навсегда
Проверка связи, радар операторов, карта Wi-Fi и история наблюдений. Они не расходуют наш трафик. Платная — только передача данных через наши узлы.
Пробный период даётся один раз
Да: 3 дня и 3 ГБ на устройство, что закончится раньше. Включается сам при первом запуске приложения. Карта для этого не нужна, списаний не будет.
Какие устройства поддерживаются
Android 7.0 и новее. Версия для iPhone и iPad готовится — ссылка появится на https://rumbapp.site/download.